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  医疗服务利润链经营模式         
医疗服务利润链经营模式
[ 作者:本站编辑    转贴自:    点击数:1366    更新时间:2013-8-13    文章录入:本站整理 ]
 
医疗服务利润链是表明医院利润、增长、病人忠诚度、病人满意度、病人获得的医疗服务产品成本的价值、医护人员的工作能力、对医院的满意度、对医院的忠诚度、工作效率等要素之间关系的一种特定模式,它揭示了改善医疗服务对医院利润增长、医院经营的内在和外在影响。
 
医疗服务利润链的构成:
 
1、医院利润的增长与病人的忠诚度相关联。
研究表明:当病人忠诚度上升5%时,医院利润的上升幅度将达到25%以上,保持病人的忠诚过度远比保持医院的市场份额重要得多。
 
2、病人的忠诚度与病人的满意度相关联。
病人的忠诚度与满意度并非一成不变,病人可能对一家医院提供的医疗服务十分满意,但可能对其他医院的价格优惠、快捷的服务满意,此时,病人的忠诚度便会产生波动。
 
3、病人的满意度与医疗服务价值相关联。
美国的一项研究表明:在所有的医疗纠纷投诉中,80%不是因为医生过失而导致病人受到损害引起的,而其中50%投诉是由于病人对医疗服务的期望价值与医院提供医疗服务的实际价值之间巨大差距引起的。价值的优势应当包括卓越的医疗服务结果、一流的医疗服务过程质量、合理的医疗服务价格与费用等。
 
4、医疗服务价值与工作效率相关联。
 
1、  工作效率与医务人员的忠诚度相关联。
 
2、  医务人员的忠诚度与医务人员的满意度相关联。
 
    7、医务人员的满意度与医疗服务的内在质量相关联。
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