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  【域外医事】美国急诊体验人性化         
【域外医事】美国急诊体验人性化
[ 作者:本站编辑    转贴自:    点击数:377    更新时间:2018-4-26    文章录入:本站整理 ]

 

李文敏(出国探亲,中科院微生物研究所干部)

   在处理医疗纠纷等医患矛盾时,美国力求照顾医患双方,努力寻找两者利益的平衡点。

   急诊不急,候诊时间太长

   这是我第三次走进美国。今年三月,女儿临时受聘到美国驻华使馆科技处短期工作。我临危受命,来美照顾两个未成年的孩子,没想到我一向善待的肠胃系统突然变脸,发脾气:先是找不出原因的疼痛,害得我夜不能眠;最后竟然大便出血,而且还很厉害。女儿在美国的两个朋友韩万芳和刘桂兰女士,便陪我到马里兰州哈维郡综合医院看急诊。

   我们是中午12点到的医院。在这里,看急诊不用挂号,直接到接诊台办理看病手续。我出示护照后直接进行信息扫描,制成白色条形码戴在我的右手腕上。然后,护士进行简单问诊,量血压、测体温、查心律;抽血、留大小便标本,为医生诊治准备数据。这一切很快做完,我们三个人便坐在候诊大厅等候。

   在美国看病,说是急诊,其实急诊不急。除由救护车拉来的少数重症患者外,多数病人都需排队等候。还不如看门诊,因为门诊多是预约。而我们瞧的是急诊,这一等就是五个多小时,到下午530,我才被叫进医生的诊室。

   接诊的先是一位男医生,他的问诊,全由陪同我的刘桂兰女士中间翻译,前后也就20分钟,医生便告知我要留院观察,护士小姐送来了病号服和防滑袜,我躺在观察床上接受输液治疗。没过多久,又一位女医生进来查房,在反复问了发病情况后,提出要转入病房,需做进一步检查,观察室不能久待。

   信息条形码,便捷医患双方

   前边我说的根据护照制作的信息条形码,此时发挥了很大作用。在我住院的四天时间里,不论是吃药、打针、输液,再不用先“验明正身”,再没有谁问过我姓甚名谁,患的什么病,输的什么液,都是先进行数码扫描,即核对了患者身份,又执行了医嘱,也减少了很多麻烦,更解决了语言不通而带来的交流障碍。

 

   在我被推到地下室做胃镜检查前,一名黑人男医生开启电脑视频,一名译员出现在电脑视频上。这次是一位中年女性,她先甜甜地喊一声:“李伯伯好!”一会儿就要给你做胃镜检查了,这个检查也存在一定的风险。检查时,要先给你注射一定数量的麻药,我要提前告知你。我说:我知道。我住进医院的时候,就立了“生死状”,后来又签下了“生死文书”,对诊疗过程中可能出现的意外我有思想准备。

   医生的安慰让我安下了心

   男医生向我表示:他在这个岗位上已经工作了十几年,虽存有风险,但从没有出现过,请我放心,希望我们这次合作愉快,这又给我吃了一个定心丸。当我问及这次检查是全麻还是局麻的时候,主检大夫告诉我:很难用全麻和局麻来回答。只告诉我通过输液1520分钟,然后下胃镜检查。

   我是11:40被推进检查室的,当护士让我把嘴张开,咬住一个圆形套管以后,我就慢慢地失去了记忆,处于昏昏欲睡的状态。待我再睁开眼时,已经12:30了,照顾我的两个陪护——女儿的朋友已经站在我的身边。那位为我检查的医生没容我说一声谢谢已离开检查室,一位护士告诉我胃镜的最后检查结果:十二指肠溃疡。

   回访电话暖人心

   在我出院的第二天,医院打来了回访电话。外孙女替我接听:问我回家以后感觉怎么样?嘱我按时服药,注意调整饮食。对此,我非常感动。听这里的朋友讲:这是美国医院的常规做法,凡住院病人都要电话回访,如是重病患者,有时还要进行家访。

   这次在美国生病住院,前后一共四天。除就诊时出示了一下护照外,连挂号费都不用交,中间就再没有任何人要过我其他信息,更没有提过钱的事。就连住院期间的一日三餐,我也没有见到食谱上标有价钱。都是按病人点的主副食由餐厅送进病房。另外,医院都是单人病房,病人住进后,护士小姐便送来洗漱用品,在生活细节上方便每一位患者,这其中包括:塑料洗手盆;牙膏、牙刷、漱口液;肥皂、肥皂盒、擦脸油,还有防滑袜,考虑得非常周到。

   在异国他乡生病,语言不通,女儿又不在身边,能享受到如此人性化的医疗服务,我倍感欣慰。

   虽然,我的手术是成功的,但我也了解美国医疗疏忽和医疗失误也有不少。在处理医疗纠纷等医患矛盾时,美国力求照顾医患双方,努力寻找两者利益的平衡点。美国有11个州规定,只有医疗疏失的责任超过50%,被告才需要进行赔偿,其他州则规定按责赔偿。

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